一、约谈背景与目的

近日，我国某大型医院针对近期出现的医疗纠纷和患者投诉问题，组织了一次专题约谈。此次约谈旨在深入了解患者诉求，分析问题原因，制定改进措施，提升医院医疗服务质量，保障患者权益。

二、约谈时间与地点

本次专题约谈于2021年11月15日在医院会议室举行。约谈邀请了医院领导、相关科室负责人、患者代表以及媒体记者等共计30余人参加。

三、参会人员及角色

1. 医院领导：院长、副院长、医务科科长等； 2. 相关科室负责人：内科、外科、儿科、妇产科等科室主任； 3. 患者代表：5位近期有医疗纠纷的患者或家属； 4. 媒体记者：2位来自本地媒体记者。

四、约谈主要内容

1. 患者代表发言：患者代表就近期发生的医疗纠纷和投诉问题进行了详细阐述，包括诊断错误、治疗方案不当、服务态度差等方面。

2. 科室负责人回应：各科室负责人针对患者代表提出的问题进行了回应，承认了存在的问题，并表示将立即采取措施进行整改。

3. 医院领导总结：院长对本次约谈进行了总结，强调了医院对医疗服务质量的重视，并要求各科室认真落实整改措施，提高医疗服务水平。

4. 问题分析：与会人员共同分析了医疗纠纷和投诉问题的原因，主要包括以下几点： a. 医疗人员业务水平不足； b. 医疗服务流程不规范； c. 医患沟通不畅； d. 医疗资源配置不合理。

5. 改进措施： a. 加强医德医风教育，提高医务人员服务水平； b. 优化医疗服务流程，简化就诊手续； c. 加强医患沟通，建立良好的医患关系； d. 合理配置医疗资源，提高医疗服务效率。

五、整改落实与监督

1. 制定整改方案：医院将根据本次约谈情况，制定详细的整改方案，明确整改目标和时间节点。 2. 落实整改措施：各科室要按照整改方案，认真落实各项整改措施，确保整改工作取得实效。 3. 监督检查：医院将成立专门的监督检查小组，对整改工作进行定期检查，确保整改措施落实到位。

六、总结与展望

本次专题约谈是医院提升医疗服务质量的重要举措。通过约谈，医院更加明确了存在的问题，并制定了相应的整改措施。相信在全体医务人员的共同努力下，医院的医疗服务水平将得到显著提高，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。